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Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração uma abordagem multivariada

Rosane Torres Guimarães Maria Aparecida Gouvêa

2005

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (t658.827 G963a ) e outros locais(Acessar)

  • Título:
    Avaliação de marca das instituições de ensino superior no segmento de mestrado e doutorado em administração uma abordagem multivariada
  • Autor: Rosane Torres Guimarães
  • Maria Aparecida Gouvêa
  • Assuntos: MARCAS; INSTITUIÇÕES DE ENSINO -- SÃO PAULO; ENSINO SUPERIOR; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; ANÁLISE MULTIVARIADA
  • Notas: Tese (Doutorado) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo
    Tese (Doutorado)
  • Notas Locais: Na biblioteca da EACH, o e.1 é somente para consulta local
  • Descrição: Marca é um tema que tem ocupado as preocupações e estudos de vários teóricos e práticos da administração. Em contrapartida, uma pequena atenção tem sido dada à aplicação desse conceito no contexto das Instituições de Ensino Superior. Discutir como as recentes teorias de marketing relacionadas à marca podem ser úteis às instituições prestadoras de serviços de educação superior e, a partir dos dados relativos aos cursos de pós-graduação strictu sensu em Administração na Cidade de São Paulo, com avaliação 4 ou superior pela CAPES em 2004, derivar um modelo de avaliação de marca aplicável a essas instituições é a motivação principal deste trabalho. A partir dos dados coletados entre alunos, ex-alunos e coordenadores de curso dessas instituições foi possível comprovar as relações entre as diversas dimensões da marca, a relação dessas dimensões com a atitude e a relação da atitude com a lealdade, conforme preconiza o modelo de Aaker (1995). Entretanto, o modelo de Zeithaml, Barry e Parasuraman (1998), que define qualidade percebida do serviço como a diferença (gap) entre a avaliação atual e a expectativa do cliente parece ter pouco poder explicativo sobre a atitude no caso do serviço educacional objeto deste trabalho. O modelo encontrado, com base nas avaliações atuais dos alunos, realça a importância de três dimensões da marca como determinantes da atitude dos consumidores do segmento em estudo: a credibilidade da instituição, a dimensão confiabilidade da qualidade percebida do serviço educacional oferecido pela instituição e a imagem da instituição, nesta ordem de importância. Esse fato oferece algumas pistas sobre o comportamento dos alunos vistos como consumidores. A teoria que encara o consumidor como um tomador de riscos parece encontrar sustentação para explicar o comportamento dos alunos dos cursos de mestrado e doutorado em Administração
  • Data de criação/publicação: 2005
  • Formato: 240 p il.
  • Idioma: Português
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