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Idioma:

Barreiras à comunicação e criatividade organizacional um estudo de caso em hotéis brasileiros e cubanos

Felipe Chibás Ortiz Margarida Maria Krohling Kunsch

2000

Localização: FFLCH - Fac. Fil. Let. e Ciências Humanas    (T ORTIZ,F.C. 2000 ) e outros locais(Acessar)

  • Título:
    Barreiras à comunicação e criatividade organizacional um estudo de caso em hotéis brasileiros e cubanos
  • Autor: Felipe Chibás Ortiz
  • Margarida Maria Krohling Kunsch
  • Assuntos: HOTELARIA (ADMINISTRAÇÃO); COMUNICAÇÃO; CRIATIVIDADE
  • Notas: Dissertação (Mestrado) ; Bibliografia
    Dissertação (Mestrado) - Programa de Pós-Graduação em Integração da América Latina/USP (PROLAM/USP) ; Bibliografia
  • Notas Locais: Programa Interunidades Integração da América Latina (PROLAM) - ECA/FD/FE/FEA/FFLCH/FAU
  • Descrição: A dissertação aborda os aspectos teóricos sobre as barreiras à comunicação e a criatividade das pessoas, grupos de trabalho no âmbito das organizações complexas e desenvolve um estudo comparativo em hotéis cubanos e brasileiros. O presente estudo comparativo define como principais objetivos: contribuir para o desenvolvimento dos estudos aplicados de Comunicação e de Psicologia Organizacional; debater a temática relativa à interferência das barreiras à comunicação no nível de criatividade de pessoas e grupos de trabalho no âmbito das organizações; particularizar dados relativos às relações entre barreiras à comunicação e níveis de criatividade organizacional em hotéis do Brasil - Belo Horizonte e Porto Alegre - e de Cuba - Havana. As categorias utilizadas para análise e interpretação dos dados de campo advêm de estudos desenvolvidos nas áreas da Comunicação e da Criatividade, tendo se mostrado particularmente útil aos propósitos desta investigação a classificação das barreiras à comunicação desenvolvida por diversos autores, bem como, a conceituação de níveis de criatividade organizacional construída através das variáveis flexibilidade, originalidade, aceitação de desafio e capacidade de solução de problemas, testadas por este autor em pesquisas organizacionais anteriormente realizadas. A metodologia utilizada incluiu a utilização de técnicas de pesquisa quantitativa questionários desenvolvidos por o autor- e qualitativa - observação não participante, questionários,
    entrevistas em profundidade, análise de conteúdo. Esses métodos e técnicas foram cruzados através do procedimento de triangulação. Pesquisaram-se quatro hotéis de alto padrão (quatro estrelas), dois cubanos e dois brasileiros. Os resultados obtidos apontam para as seguintes conclusões: a relação detectada entre as barreiras à comunicação e criatividade é inversamente proporcional, o que significa que quando uma decresce a outra cresce ) proporcionalmente, embora essas relações não sejam diretas e sim mediadas através de outras variáveis, como a cultura organizacional, por exemplo. Foram identificadas diferenças quanto ao tipo e grau de barreiras na comunicação mais influentes na criatividade, nas organizações dos dois países. Os métodos e instrumentos desenvolvidos mostram-se úteis para a realização de diagnóstico das barreiras à comunicação, da criatividade e das inter-relações de ambas nas organizações. Tais recursos de diagnóstico poderão contribuir no futuro, não apenas para a elaboração de políticas e estratégias organizacionais que removam as barreiras à comunicação e desenvolvam a criatividade, mas também para a formulação de princípios metodológicos que orientem o desenvolvimento de treinamento e capacitação nessas áreas
  • Data de criação/publicação: 2000
  • Formato: 126 p anexos.
  • Idioma: Português
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