The digital nudge in social security administration

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Título:
The digital nudge in social security administration
Autor: Gregor, Shirley ; Lee-Archer, Brian
Assuntos: administración de la seguridad social ; Administration ; administration de la sécurité sociale ; Attrition ; Behavior ; Behavioral economics ; Behavioral sciences ; Behavioural economics ; Behavioural sciences ; Compliance ; Coups d'etat ; Electronic government ; Ethics ; Government agencies ; Human rights ; Incentives ; information technology ; Informationstechnologie ; Innovation ; Innovations ; internacional ; international ; internationale ; Investment ; Literature reviews ; Management ; Parameters ; Personal information ; planificación de la seguridad social ; planification de la sécurité sociale ; Planung der sozialen Sicherheit ; Political science theories ; Political theory ; Privacy ; Resistance ; Social policy ; Social security ; social security administration ; social security planning ; Studies ; Taxation ; technologie de l'information ; Technology ; tecnología de la información ; Tempo ; Value (Economics) ; Verwaltung der sozialen Sicherheit ; Voter registration ; Voting registration ; Wrongdoing
É parte de: International social security review (English edition), 2016-07, Vol.69 (3-4), p.63-83
Notas: istex:50D9917B9C611A5272D14682B0E81DF5ADE7904A
ArticleID:ISSR12111
ark:/67375/WNG-BNW3LV4Z-P
Descrição: The concept of nudge theory, from the fields of behavioural science, political theory and behavioural economics, has sparked government initiatives yielding significant public value. A nudge is a method for predictably altering behaviour without restricting consumer choice options or significantly changing incentives. Nudges work by leveraging default human behaviour such as the tendency to take the path of least resistance when exercising choice. Government agencies have run many successful trials with simple textual nudges designed to positively influence behaviours such as tax compliance, voter registration and student attrition. This article develops the concept of the digital nudge in social security administration. The digital nudge leverages predictive analytics technology within a digital government framework to support a social investment policy approach. Based on a literature review of nudges within a digital government context, the article identifies examples of innovation within social security administration where nudges are contributing to better social outcomes. At the same time, concerns regarding ethics and privacy are identified as nudges are applied at the individual rather than the population level. The use of data and personal information to drive the nudge process has to be managed in such a way that individual rights are protected. This requirement has to be reconciled with the broader interests of society in achieving affordable outcomes, the parameters of which are determined through the political process. Le «coup de pouce» de la technologie pour l’administration de la sécurité sociale Associée à l’origine aux domaines des sciences du comportement, de la théorie politique et de l’économie comportementale, la théorie du nudge a donné naissance à des initiatives gouvernementales générant une valeur publique considérable. Un nudge – ou «coup de pouce» – est une méthode consistant à influencer le comportement des citoyens de façon prévisible, sans pour autant restreindre leurs choix ou bouleverser les incitations. Cette méthode s’appuie sur les comportements humains instinctifs, comme la tendance à opter pour le chemin le moins difficile, lorsque l’on opère un choix. Les organismes publics ont déjà effectué de nombreux essais concluants en recourant à de simples nudges visuels, qui entendaient influencer de façon positive les comportements, notamment au regard de la conformité fiscale, de l’inscription des électeurs ou encore de l’abandon des études. Cet article se penche sur ce «coup de pouce» apporté par la technologie à l’administration de la sécurité sociale. Ce nudge exploite les technologies de l’analyse prédictive au sein d’un cadre gouvernemental numérique, afin de soutenir les approches en matière de politique d’investissement social. Sur la base de plusieurs documents évaluant les nudges dans un environnement gouvernemental numérique, cet article identifie des exemples d’innovations apportées au sein d’administrations de la sécurité sociale qui ont vu leur efficacité sociale renforcée grâce aux nudges. Ces méthodes s’appliquant au niveau des individus plutôt que de la population, elles soulèvent des inquiétudes quant au respect de l’éthique et de la vie privée. L’utilisation des données et des informations personnelles dans le cadre de ce processus doit être gérée de façon à protéger les droits des individus. Cette exigence doit être conciliée avec les intérêts de la société en termes de résultats tangibles, dont les spécificités sont définies dans le cadre du processus politique. El estímulo digital en la administración de la seguridad social El concepto del nudge (estímulo), vinculado con los ámbitos de las ciencias del comportamiento, de la teoría política y de la economía del comportamiento, ha suscitado iniciativas de los gobiernos y ha generado un valor público significativo. El nudge, o “estímulo”, es un método utilizado para modificar el comportamiento de manera predictiva sin restringir las opciones de elección del consumidor o cambiar los incentivos de forma significativa. Este método consiste en influir en el comportamiento humano predeterminado, como la tendencia a tomar el camino más fácil al hacer una elección. Los organismos públicos han llevado a cabo con éxito pruebas con nudges visuales sencillos elaborados para influir de forma positiva en comportamientos como el cumplimiento de las obligaciones fiscales, el registro de votantes o el abandono escolar. Este artículo analiza el concepto de “estímulo” digital en el ámbito de la administración de la seguridad social. El mismo, promueve la utilización de la tecnología de análisis predictivo en el marco de una administración pública digital a efectos de apoyar un enfoque de políticas orientadas a la inversión social. El presente artículo, basado en el examen de la literatura sobre los nudges en el contexto de la administración pública digital, señala ejemplos de innovación en la administración de la seguridad social, donde los estímulos contribuyen a mejorar los resultados sociales. Al mismo tiempo, las preocupaciones relativas a la ética y la privacidad, que se consideran estímulos, afectan más a la persona que a la población en general. La utilización de los datos y la información personal para guiar este proceso debe hacerse de manera que se protejan los derechos individuales. Este requisito debe conciliarse con el interés más amplio de la sociedad por obtener unos resultados accesibles, cuyos parámetros se determinan en el marco del proceso político. Der digitale Anstoß in der Verwaltung der sozialen Sicherheit Das Nudge‐Konzept aus dem Bereich der Verhaltenswissenschaften, der politischen Theorie und der Verhaltensökonomik hat viele staatliche Initiativen belebt und beträchtliche Vorteile für die Öffentlichkeit gebracht. Durch einen Nudge (Anstoß) kann menschliches Verhalten auf vorhersagbare Weise beeinflusst werden, ohne die Wahlfreiheit der Konsumenten zu beeinträchtigen oder die Anreize bedeutend zu verändern. Ein Nudge kann ein Standardverhalten triggern, indem er bei einer Entscheidung beispielsweise den Weg des geringsten Widerstands aufzeigt. Staatliche Agenturen haben viele erfolgreiche Versuche mit textuellen Nudges durchgeführt, um etwa die Einhaltung der Steuerpflicht, die Registrierung von Wählern und den Abgang von Studenten positiv zu beeinflussen. Dieser Artikel entwickelt das Konzept des digitalen Anstoßes für die Verwaltung der sozialen Sicherheit. Der digitale Anstoß nutzt analytische Prognosetechnologien innerhalb eines digitalen staatlichen Rahmens, um den politischen Ansatz sozialer Investitionen zu fördern. Der Artikel benennt anhand einer Literaturrecherche über Nudges im digitalen Umfeld innovative Beispiele in der Verwaltung der sozialen Sicherheit, bei denen durch Nudges bessere soziale Ergebnisse erzielt werden konnten. Gleichzeitig werden Sorgen betreffend ethische Fragen und Datenschutz beschrieben, wenn Nudges auf individueller statt auf gesamtgesellschaftlicher Ebene eingesetzt werden. Die Nutzung von Daten und persönlichen Informationen für diese Nudges muss so geregelt sein, dass die Persönlichkeitsrechte gewahrt bleiben. Diese Anforderung muss gegen das allgemeinere gesellschaftliche Interesse abgewogen werden, realisierbare Ergebnisse zu erzielen, deren Parameter in einem politischen Prozess festgelegt werden müssen. A arquitetura digital de escolha na administração da seguridade social O conceito de arquitetura de escolha, ou “nudging”, nos campos da ciência comportamental, da teoria política e da economia comportamental, suscitou iniciativas governamentais rendendo um importante valor público. Um “nudge”, ou cutucão, é um método de alterar o comportamento, de maneira previsível, sem restringir as opções de escolha do consumidor e sem mudar os incentivos significativamente. Os nudges funcionam alavancando o comportamento humano padrão, tal como a tendência de tomar o caminho de menor resistência ao exercer a escolha. As agências governamentais executaram vários testes bem‐sucedidos com nudges textuais simples, projetados para influenciar positivamente comportamentos tais como a conformidade fiscal, a inscrição de eleitores e a taxa de evasão de alunos. Este artigo desenvolve o conceito de nudge digital na administração da seguridade social. O nudge digital alavanca a tecnologia de análise preditiva em um contexto governamental digital para sustentar uma abordagem de política de investimento social. Com base em uma análise da literatura sobre nudges em um contexto governamental digital, este artigo identifica exemplos de inovação no âmbito da administração da seguridade social, onde os nudges estão contribuindo para melhores resultados sociais. Ao mesmo tempo, as questões relativas à ética e à privacidade são identificadas quando da aplicação dos nudges em nível individual em vez do nível da população. O uso de dados e informações pessoais para o direcionamento do nudging tem que ser gerenciado de tal maneira que os direitos individuais fiquem protegidos. Este requisito tem que ser reconciliado com interesses mais amplos da sociedade, visando alcançar resultados financeiramente viáveis, cujos parâmetros são determinados pelo processo político. Цифровое «подталкивание» в администрировании социального обеспечения Теория «подталкивания», уходящая своими корнями в науку о поведении, политологию и поведенческую экономику, стимулировала принятие ряда государственных инициатив, принесших значительную пользу обществу. «Подталкивание» – это метод предсказуемого изменения поведения потребителя без ограничения его выбора или серьезного изменения стимулов. В концепции используются стандартные модели поведения человека, например, склонность в ситуации выбора идти по пути наименьшего сопротивления. Государственными учреждениями проведен целый ряд успешных экспериментов с применением простых «подталкивающих» текстов, поощряющих такие поведенческие решения, как уплата налогов, регистрация и
Editor: Geneva: Blackwell Publishing Ltd
Idioma: Inglês

The digital nudge in social security administration

Gregor, Shirley ; Lee-Archer, Brian

Geneva: Blackwell Publishing Ltd

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