Proposta de instrumento para medição do estado atual da gestão por processos nas organizações brasileiras
Nogueira, Cintia Alves
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2012-10-17
Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.