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A influência das dimensões da qualidade de serviços na satisfação do cliente: um estudo em uma empresa do setor de controle de pragas
A influência das dimensões da qualidade de serviços na satisfação do cliente: um estudo em uma empresa do setor de controle de pragas
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A influência das dimensões da qualidade de serviços na satisfação do cliente: um estudo em uma empresa do setor de controle de pragas

Spina, Daniele Thomazelli ; Giraldi, Janaina de Moura Engracia ; de Oliveira, Marcio Mattos Borges

Revista de gestão, 2013-01, Vol.20 (1), p.93-112 [Periódico revisado por pares]

São Paulo: Elsevier Editora Ltda

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Avaliação da qualidade na Educação a Distância sob a perspectiva do aluno: proposição e teste de um modelo usando equações estruturais
Avaliação da qualidade na Educação a Distância sob a perspectiva do aluno: proposição e teste de um modelo usando equações estruturais
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Avaliação da qualidade na Educação a Distância sob a perspectiva do aluno: proposição e teste de um modelo usando equações estruturais

Tolentino, Renata de Sousa da Silva ; Filho, Cid Gonçalves ; Tolentino, Ricardo Jose Vaz ; Monteiro, Plínio Rafael Reis

Revista de gestão, 2013-07, Vol.20 (3), p.347-366 [Periódico revisado por pares]

São Paulo: Elsevier Editora Ltda

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Descontinuidade de programas Seis Sigma: um estudo comparativo de casos
Descontinuidade de programas Seis Sigma: um estudo comparativo de casos
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Descontinuidade de programas Seis Sigma: um estudo comparativo de casos

Mora, Carlos Henrique ; Lima, Edmilson

Revista de gestão, 2011-10, Vol.18 (4), p.639-658 [Periódico revisado por pares]

São Paulo: Elsevier Editora Ltda

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