Estratégias de fidelização uma análise do CRM no cenário empresarial brasileiro
Dirceu Tornavoi de Carvalho Juliana Paes de Almeida Garcia
Ribeirão Preto FEA/USP 2001
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(F658 F143 TD-A/11 ) e outros locais(Acessar)