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Service management and marketing managing the moments of truth in service competition
Service management and marketing managing the moments of truth in service competition
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Service management and marketing managing the moments of truth in service competition

Christian Grönroos 1947-

Lexington, Mass. Lexington Books c1990

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 G876s )(Acessar)

2
Integrating service strategy in the manufacturing company
Integrating service strategy in the manufacturing company
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Integrating service strategy in the manufacturing company

Hervé Mathe Roy D Shapiro

London New York Chapman & Hall 1993

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (658.5 M42i )(Acessar)

3
Empowerment HR strategies for service excellence
Empowerment HR strategies for service excellence
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Empowerment HR strategies for service excellence

Conrad Lashley

Oxford Butterworth/Heinemann Boston 2001

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.3 L343e )(Acessar)

4
Innovation in the service economy the new wealth of nations
Innovation in the service economy the new wealth of nations
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Innovation in the service economy the new wealth of nations

Faïz Gallouj

Cheltenham, UK Edward Elgar Northampton, MA, USA c2002

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.64 G172i e.2 ) e outros locais(Acessar)

5
Services marketing people, technology, strategy
Services marketing people, technology, strategy
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Services marketing people, technology, strategy

Christopher H Lovelock Jochen Wirtz

Boston Prentice Hall c2011

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.8 L911se 7.ed. )(Acessar)

6
An introduction to service design
An introduction to service design
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An introduction to service design

Lara Penin

London New York, NY Bloomsbury Publishing 2017

Emprestado de FAU - Fac. Arquitetura e Urbanismo    (658.8 P378i )(Acessar)

7
Service is front stage positioning services for value advantage
Service is front stage positioning services for value advantage
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Service is front stage positioning services for value advantage

James Teboul 1940-

Houndmills England Palgrave Macmillan New York 2006

Localização: EPECP - Esc. Politécnica-Bib Eng Civil e Prod    (658.64 T224s e.2 )(Acessar)

8
Uncommon service how to win by putting customers at the core of your business
Uncommon service how to win by putting customers at the core of your business
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Uncommon service how to win by putting customers at the core of your business

Frances Frei Anne Morriss

Boston, Mass. Harvard Business Review Press c2012

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 F862u ) e outros locais(Acessar)

9
From products to services insight and experience from companies which have embraced the service economy
From products to services insight and experience from companies which have embraced the service economy
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From products to services insight and experience from companies which have embraced the service economy

Laurie Young 1955-

Chichester, England John Wiley & Sons Hoboken, NJ c2008

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10
Service selling a guide to increasing sales and profits in consumer financial services
Service selling a guide to increasing sales and profits in consumer financial services
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Service selling a guide to increasing sales and profits in consumer financial services

Robert G. Stemper

New York Wiley c1991

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.81 S824s )(Acessar)

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Deste Autor:

  1. Frei, F
  2. Lashley, C
  3. Karwowski, W
  4. Mathe, H
  5. Penin, L

Neste Assunto:

  1. Customer Services
  2. Customer Services
  3. Marketing
  4. Banking Industry
  5. Consumers

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