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Inovação em serviços : estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira
Inovação em serviços : estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira
Material Type:
Tese de Doutorado 		Adicionar ao Meu Espaço

Inovação em serviços : estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira

Klement, Claudia Fernanda Franceschi

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2007-08-24

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

2
Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta
Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Valor percebido como ferramenta para tomada de decisão: uma aplicação na indústria hoteleira utilizando a análise conjunta

Castro, Luiz Ricardo Kabbach De

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola de Engenharia de São Carlos 2006-03-14

Acesso online

3
Hospitality and competitiveness in protected areas: evidences from a multiple case study; Hospitalidad y competitividad en áreas protegidas: evidencias de un estudio de casos múltiples; Hospitalidade e Competitividade em Áreas Protegidas: evidências de um estudo de casos múltiplos
Hospitality and competitiveness in protected areas: evidences from a multiple case study; Hospitalidad y competitividad en áreas protegidas: evidencias de un estudio de casos múltiples; Hospitalidade e Competitividade em Áreas Protegidas: evidências de um estudo de casos múltiplos
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Hospitality and competitiveness in protected areas: evidences from a multiple case study; Hospitalidad y competitividad en áreas protegidas: evidencias de un estudio de casos múltiples; Hospitalidade e Competitividade em Áreas Protegidas: evidências de um estudo de casos múltiplos

Ribeiro, Ruan Tavares; Cavenaghi, Airton José; Wada, Elizabeth Kyoko

Revista Turismo em Análise; Vol. 30 No. 1 (2019): janeiro-abril; 78-97

Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes 2019-11-26

Acesso online

4
Service authenticity and its effect on positive emotions
Service authenticity and its effect on positive emotions
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Service authenticity and its effect on positive emotions

Kim, Jong-Hyeong

The Journal of services marketing, 2021-09, Vol.35 (5), p.572-584 [Periódico revisado por pares]

Santa Barbara: Emerald Publishing Limited

Texto completo disponível

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5
Empowerment: HR strategies for service excellence
Empowerment: HR strategies for service excellence
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Empowerment: HR strategies for service excellence

Lashley, Conrad

Elsevier Science and Technology Ltd 2001

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6
Enabling service innovation and firm performance: the role of co-creation and technological innovation in the hospitality industry
Enabling service innovation and firm performance: the role of co-creation and technological innovation in the hospitality industry
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Enabling service innovation and firm performance: the role of co-creation and technological innovation in the hospitality industry

Bhat, Dada Ab Rouf ; Sharma, Vivek

Technology analysis & strategic management, 2022-07, Vol.34 (7), p.774-786 [Periódico revisado por pares]

Abingdon: Routledge

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7
Limousine Service Management: Capacity Planning with Predictive Analytics and Optimization
Limousine Service Management: Capacity Planning with Predictive Analytics and Optimization
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Limousine Service Management: Capacity Planning with Predictive Analytics and Optimization

Liu, Peng ; Chen, Ying ; Teo, Chung-Piaw

INFORMS journal on applied analytics, 2021-07, Vol.51 (4), p.280-296 [Periódico revisado por pares]

Linthicum: INFORMS

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8
REFINING THE SERVICE ORIENTATION SCALE (SOS-22) FROM INSIDE THE CANADIAN LODGING SECTOR
REFINING THE SERVICE ORIENTATION SCALE (SOS-22) FROM INSIDE THE CANADIAN LODGING SECTOR
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

REFINING THE SERVICE ORIENTATION SCALE (SOS-22) FROM INSIDE THE CANADIAN LODGING SECTOR

Murray, William C

Tourism and hospitality management, 2022-05, Vol.28 (1), p.101-122 [Periódico revisado por pares]

Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism & Hospitality Management

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9
Come in please: a virtual reality study on entrance design factors influencing the experience of hospitality
Come in please: a virtual reality study on entrance design factors influencing the experience of hospitality
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Come in please: a virtual reality study on entrance design factors influencing the experience of hospitality

Pijls, Ruth ; Galetzka, Mirjam ; Groen, Brenda H. ; Pruyn, Ad T.H.

Journal of environmental psychology, 2023-09, Vol.90, p.102106, Article 102106 [Periódico revisado por pares]

Elsevier Ltd

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10
Gibrat's Law: Are the Services Different?
Gibrat's Law: Are the Services Different?
Material Type:
Artigo 		Adicionar ao Meu Espaço

Gibrat's Law: Are the Services Different?

AUDRETSCH, D.B. ; KLOMP, L. ; SANTARELLI, E. ; THURIK, A.R.

Review of industrial organization, 2004-05, Vol.24 (3), p.301-324 [Periódico revisado por pares]

Boston: Kluwer Academic Publishers

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