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Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007
Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007
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Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007

Associação Brasileira de Telesserviços

São Paulo ABT 2007

Localização: EEL - Biotecnologia e Química    (658.89 As78m )(Acessar)

2
CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente

Ronald Swift

Rio de Janeiro Campus 2001

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 S977c ) e outros locais(Acessar)

3
Fidelidade.com
Fidelidade.com
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Fidelidade.com

Frederick Newell 1926- Maria Lúcia G. Leite Rosa; Rubens da Costa Santos

São Paulo Makron Books c2000

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 N544f ) e outros locais(Acessar)

4
Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados
Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados

Iná Futino Barreto Edson Crescitelli

São Paulo Pearson 2013

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 B273m ) e outros locais(Acessar)

5
Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força
Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força

Sérgio Almeida

Salvador Casa da Qualidade 1994

Localização: FOB-HRAC - Fac. Odontologia de Bauru-HRAC    (658.8343 A64c ) e outros locais(Acessar)

6
Retorno sobre clientes
Retorno sobre clientes
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Retorno sobre clientes

Don Peppers Martha Rogers

Rio de Janeiro Elsevier 2005

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 P424r )(Acessar)

7
Comunicação integrada de marketing conceitos, técnicas e práticas
Comunicação integrada de marketing conceitos, técnicas e práticas
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Comunicação integrada de marketing conceitos, técnicas e práticas

James R Ogden Edson Crescitelli

São Paulo Pearson Prentice Hall 2009

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 O34c 2.ed. 2009 e.2 ) e outros locais(Acessar)

8
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Marketing de serviços a empresa com foco no cliente

Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner; Martin Albert Haag

Porto Alegre Bookman 2005, c2003

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 Z48m e.3 ) e outros locais(Acessar)

9
Ah! eu não acredito! como cativar o cliente através de um fantástico atendimento
Ah! eu não acredito! como cativar o cliente através de um fantástico atendimento
Material Type:
Folheto 		Adicionar ao Meu Espaço

Ah! eu não acredito! como cativar o cliente através de um fantástico atendimento

Sérgio Almeida

Salvador Casa da Qualidade 2001

Localização: ESALQ - Biblioteca Central    (f658.812 A447a11 79785 ) e outros locais(Acessar)

10
Marketing um a um marketing individualizado na era do cliente
Marketing um a um marketing individualizado na era do cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Marketing um a um marketing individualizado na era do cliente

Don Peppers Martha Rogers

Rio de Janeiro Campus c1996

Localização: FEARP - Fac. Econ. Adm. Cont. de R. Preto    (658.89 P424m 9829 ) e outros locais(Acessar)

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Deste Autor:

  1. Reichheld, F
  2. Angelo, C
  3. Woodcock, N
  4. Zeithaml, V
  5. Crescitelli, E

Neste Assunto:

  1. Contatos Com Clientes
  2. Customer Relations
  3. Client/server Computing
  4. Management
  5. Marketing

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

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