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Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007
Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007
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Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Os melhores cases de atendimento ao cliente os vencedores do VI Prêmio ABT - ano III - 2007

Associação Brasileira de Telesserviços

São Paulo ABT 2007

Localização: EEL - Biotecnologia e Química    (658.89 As78m )(Acessar)

2
As aventuras de Cliff no atendimento
As aventuras de Cliff no atendimento
Material Type:
Vídeo 		Adicionar ao Meu Espaço

As aventuras de Cliff no atendimento

Cotia SIAMAR 2002

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (VC 378 ) e outros locais(Acessar)

3
CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

CRM, customer relationship management o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente

Ronald Swift

Rio de Janeiro Campus 2001

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 S977c ) e outros locais(Acessar)

4
Fidelidade.com
Fidelidade.com
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Fidelidade.com

Frederick Newell 1926- Maria Lúcia G. Leite Rosa; Rubens da Costa Santos

São Paulo Makron Books c2000

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 N544f ) e outros locais(Acessar)

5
Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força
Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Cliente nunca mais! 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força

Sérgio Almeida

Salvador Casa da Qualidade 1994

Localização: FOB-HRAC - Fac. Odontologia de Bauru-HRAC    (658.8343 A64c ) e outros locais(Acessar)

6
Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados
Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados

Iná Futino Barreto Edson Crescitelli

São Paulo Pearson 2013

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 B273m ) e outros locais(Acessar)

7
Gestão de relacionamento de clientes utilizando métodos de decisão multicritério: aplicação em uma empresa de marketing digital
Gestão de relacionamento de clientes utilizando métodos de decisão multicritério: aplicação em uma empresa de marketing digital
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Gestão de relacionamento de clientes utilizando métodos de decisão multicritério: aplicação em uma empresa de marketing digital

Jacomini, Guilherme Colombo

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola de Engenharia de São Carlos 2022-06-14

Acesso online

8
Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas
Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas
Material Type:
Dissertação de Mestrado 		Adicionar ao Meu Espaço

Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas

Perini, Aline Araujo

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2010-09-17

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

9
Retorno sobre clientes
Retorno sobre clientes
Material Type:
Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Retorno sobre clientes

Don Peppers Martha Rogers

Rio de Janeiro Elsevier 2005

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.812 P424r )(Acessar)

10
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
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Livro 		Adicionar ao Meu Espaço

Marketing de serviços a empresa com foco no cliente

Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner; Martin Albert Haag

Porto Alegre Bookman 2005, c2003

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 Z48m e.3 ) e outros locais(Acessar)

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  1. Crescitelli, E
  2. Centurião, A
  3. Gioso, M
  4. Seminários em Administração - SEMEAD
  5. Reichheld, F

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  1. Valencia
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