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Material Type: Artigo
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Marketing en periodos de crisis: la influencia del marketing proactivo en el desempeño empresarialMesa Correa, Diana ; Martínez Costa, Carme ; Mas Machuca, Marta ; Uribe Saavedra, FelipeCuadernos de administración, 2013-12, Vol.26 (47), p.233-257Pontificia Universidad JaverianaTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de serviciosBustamante, Juan CarlosEstudios gerenciales, 2015-07, Vol.31 (136), p.299-309 [Periódico revisado por pares]Elsevier EspañaTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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A RELAÇÃO ENTRE AS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS FUNCIONÁRIOS DE CONTATO EM SERVIÇOS E AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO GERENCIAMENTO DA RECLAMAÇÃOMELLO, SÉRGIO CARVALHO BENÍCIO DE ; SOUZA NETO, ARCANJO FERREIRA DE ; FONSÊCA, FRANCISCO RICARDO BEZERRA ; LEÃO, ANDRÉ LUIZ MARANHÃO DE SOUZARAM. Revista de Administração Mackenzie, 2005-12, Vol.6 (3), p.119-136 [Periódico revisado por pares]Editora Mackenzie; Universidade Presbiteriana MackenzieTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Surpresa e a formação da satisfação do consumidorLarán, Juliano A. ; Rossi, Carlos Alberto VargasRevista de administração de emprêsas, 2006-06, Vol.5 (1) [Periódico revisado por pares]Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São PauloTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Country Competitiveness Relationship with Higher Education IndicatorsLopez-Leyva, Santos ; Rhoades, GaryJournal of technology management & innovation, 2016, Vol.11 (4), p.47-55 [Periódico revisado por pares]Santiago: Universidad Alberto Hurtado; JOTMITexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Test-Driven Development as an Innovation Value ChainRess, Ana Paula ; de Oliveira Moraes, Renato ; Salerno, Mário SérgioJournal of technology management & innovation, 2013, Vol.8 (suppl 1), p.19-20 [Periódico revisado por pares]Santiago: Universidad Alberto Hurtado; JOTMITexto completo disponível |