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Artificial Intelligence in Service
Artificial Intelligence in Service
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Artificial Intelligence in Service

Huang, Ming-Hui ; Rust, Roland T.

Journal of service research : JSR, 2018-05, Vol.21 (2), p.155-172 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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Engaged to a Robot? The Role of AI in Service
Engaged to a Robot? The Role of AI in Service
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Engaged to a Robot? The Role of AI in Service

Huang, Ming-Hui ; Rust, Roland T.

Journal of service research : JSR, 2021-02, Vol.24 (1), p.30-41 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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The Path to Customer Centricity
The Path to Customer Centricity
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The Path to Customer Centricity

Shah, Denish ; Rust, Roland T. ; Parasuraman, A. ; Staelin, Richard ; Day, George S.

Journal of service research : JSR, 2006-11, Vol.9 (2), p.113-124 [Periódico revisado por pares]

Thousand Oaks, CA: Sage Publications

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Reassessing the Foundations of Customer Delight
Reassessing the Foundations of Customer Delight
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Reassessing the Foundations of Customer Delight

Finn, Adam

Journal of service research : JSR, 2005-11, Vol.8 (2), p.103-116 [Periódico revisado por pares]

Thousand Oaks, CA: Sage Publications

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Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions
Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions
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Rise of the Machines? Customer Engagement in Automated Service Interactions

Hollebeek, Linda D. ; Sprott, David E. ; Brady, Michael K.

Journal of service research : JSR, 2021-02, Vol.24 (1), p.3-8 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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AI Service and Emotion
AI Service and Emotion
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AI Service and Emotion

Bagozzi, Richard P. ; Brady, Michael K. ; Huang, Ming-Hui

Journal of service research : JSR, 2022-11, Vol.25 (4), p.499-504 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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The Emergent Field of Organizational Frontlines
The Emergent Field of Organizational Frontlines
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The Emergent Field of Organizational Frontlines

Singh, Jagdip ; Brady, Michael ; Arnold, Todd ; Brown, Tom

Journal of service research : JSR, 2017-02, Vol.20 (1), p.3-11 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service
Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service
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Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service

Ostrom, Amy L. ; Bitner, Mary Jo ; Brown, Stephen W. ; Burkhard, Kevin A. ; Goul, Michael ; Smith-Daniels, Vicki ; Demirkan, Haluk ; Rabinovich, Elliot

Journal of service research : JSR, 2010-02, Vol.13 (1), p.4-36 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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9
Comparing Churn Prediction Techniques and Assessing Their Performance: A Contingent Perspective
Comparing Churn Prediction Techniques and Assessing Their Performance: A Contingent Perspective
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Comparing Churn Prediction Techniques and Assessing Their Performance: A Contingent Perspective

Tamaddoni, Ali ; Stakhovych, Stanislav ; Ewing, Michael

Journal of service research : JSR, 2016-05, Vol.19 (2), p.123-141 [Periódico revisado por pares]

Los Angeles, CA: SAGE Publications

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10
Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors
Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors
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Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors

Brady, Michael K. ; Cronin, J. Joseph

Journal of service research : JSR, 2001-02, Vol.3 (3), p.241-251 [Periódico revisado por pares]

Thousand Oaks, CA: Sage Publications

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