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Quality and productivity for bankers and financial managers
Quality and productivity for bankers and financial managers
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Quality and productivity for bankers and financial managers

William J. Latzko 1928-

New York M. Dekker Milwaukee ASQC Quality Press c1986

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (332.1 L365q )(Acessar)

2
Applications of quality control in the service industries
Applications of quality control in the service industries
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Applications of quality control in the service industries

A. C. Rosander 1903- (Arlyn Custer)

New York M. Dekker Milwaukee ASQC Quality Press c1985

Localização: CQ - Conjunto das Químicas    (658.562 R788a ) e outros locais(Acessar)

3
SPC simplified for services practical tools for continuous quality improvement
SPC simplified for services practical tools for continuous quality improvement
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SPC simplified for services practical tools for continuous quality improvement

Davida M. Amsden Howard E Butler; Robert T Amsden

White Plains, N.Y. Quality Resources c1991

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (658.562 Am83s )(Acessar)

4
Organizational structure, problem solving, and effectiveness a comparative study of hospital emergency services
Organizational structure, problem solving, and effectiveness a comparative study of hospital emergency services
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Organizational structure, problem solving, and effectiveness a comparative study of hospital emergency services

Basil Spyros Georgopoulos 1926-

San Francisco Jossey-Bass 1986

Localização: EE - Escola de Enfermagem    (362.112 G352o )(Acessar)

5
A Service Quality Model and its Marketing Implications
A Service Quality Model and its Marketing Implications
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A Service Quality Model and its Marketing Implications

Gronroos, Christian

European journal of marketing, 1984-04, Vol.18 (4), p.36-44 [Periódico revisado por pares]

Bradford, West Yorkshire: MCB UP Ltd

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6
An empirical assessment of the SERVQUAL scale
An empirical assessment of the SERVQUAL scale
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An empirical assessment of the SERVQUAL scale

Babakus, Emin ; Boller, Gregory W.

Journal of business research, 1992-05, Vol.24 (3), p.253-268 [Periódico revisado por pares]

New York: Elsevier Inc

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7
Defining and Measuring the Quality of Customer Service
Defining and Measuring the Quality of Customer Service
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Defining and Measuring the Quality of Customer Service

Lewis, Barbara R ; Mitchell, Vincent W

Marketing intelligence & planning, 1990-06, Vol.8 (6), p.11-17

Bradford: MCB UP Ltd

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8
A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value
A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value
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A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value

Bolton, Ruth N. ; Drew, James H.

The Journal of consumer research, 1991-03, Vol.17 (4), p.375-384 [Periódico revisado por pares]

Oxford: University of Chicago Press

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9
Consumer responses to service failures: Influence of procedural and interactional fairness perceptions
Consumer responses to service failures: Influence of procedural and interactional fairness perceptions
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Consumer responses to service failures: Influence of procedural and interactional fairness perceptions

Goodwin, Cathy ; Ross, Ivan

Journal of business research, 1992-09, Vol.25 (2), p.149-163 [Periódico revisado por pares]

New York: Elsevier Inc

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10
Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation
Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation
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Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation

Babakus, E ; Mangold, W G

Health services research, 1992-02, Vol.26 (6), p.767-786 [Periódico revisado por pares]

United States: Health Research and Educational Trust

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  1. Butler, H
  2. Amsden, R
  3. Amsden, D
  4. Rosander, A
  5. Georgopoulos, B

Neste Assunto:

  1. Science & Technology
  2. Humans
  3. Life Sciences & Biomedicine
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  5. Quality Of Health Care

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

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