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1
Análise de eficiência operacional, mercadológica e de resultados baseada no conceito da cadeia de serviços-lucro
Análise de eficiência operacional, mercadológica e de resultados baseada no conceito da cadeia de serviços-lucro
Material Type:
Artigo de Congresso 		Adicionar ao Meu Espaço

Análise de eficiência operacional, mercadológica e de resultados baseada no conceito da cadeia de serviços-lucro

Fernando de Rosa José Afonso Mazzon; Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD (27. 2003 Atibaia)

Anais Rio de Janeiro : ANPAD, 2003

Rio de Janeiro ANPAD 2003

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (CD 131 ) e outros locais(Acessar)

2
Canais de atendimento eletrônico e satisfação: retenção e rentabilidade de clientes de bancos
Canais de atendimento eletrônico e satisfação: retenção e rentabilidade de clientes de bancos
Material Type:
Tese de Doutorado 		Adicionar ao Meu Espaço

Canais de atendimento eletrônico e satisfação: retenção e rentabilidade de clientes de bancos

Rosa, Fernando De

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2001-12-14

Acesso online

3
A gestão de CRM nas seguradoras
A gestão de CRM nas seguradoras
Material Type:
Artigo de Congresso 		Adicionar ao Meu Espaço

A gestão de CRM nas seguradoras

Roberto Nogueira José Afonso Mazzon; Andrea Machado Terra; Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD (28. 2004 Curitiba)

Anais Rio de Janeiro : ANPAD, 2004

Rio de Janeiro ANPAD 2004

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (CD 195 ) e outros locais(Acessar)

4
Operational, marketing and profitability efficiency based on service-profit chain (SPC)
Operational, marketing and profitability efficiency based on service-profit chain (SPC)
Material Type:
Artigo de Congresso 		Adicionar ao Meu Espaço

Operational, marketing and profitability efficiency based on service-profit chain (SPC)

Fernando de Rosa Wagner Antonio Kamakura; José Afonso Mazzon; Recent Advances in Retailing & Services Science Conference (11. 2004 Prague)

Proceedings Prague : EIRASS, 2004

Prague EIRASS 2004

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