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1
A estratégia da lealdade a força invisível que mantém clientes e funcionários e sustenta crescimento, lucros e valor
A estratégia da lealdade a força invisível que mantém clientes e funcionários e sustenta crescimento, lucros e valor
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A estratégia da lealdade a força invisível que mantém clientes e funcionários e sustenta crescimento, lucros e valor

Frederick F Reichheld Thomas Teal

Rio de Janeiro Campus 1996

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 R351e ) e outros locais(Acessar)

2
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
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Marketing de serviços a empresa com foco no cliente

Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner; Martin Albert Haag

Porto Alegre Bookman 2005, c2003

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 Z48m e.3 ) e outros locais(Acessar)

3
Revolução nos serviços como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes
Revolução nos serviços como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes
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Revolução nos serviços como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes

Karl Albrecht Antonio Zoratto Sanvicente

São Paulo Pioneira c2002

Localização: EACH - Esc. Artes, Ciências e Humanidades    (658.812 A341r e.2 ) e outros locais(Acessar)

4
O sabor da qualidade uma história sobre como criar uma cultura de excelência nas empresas
O sabor da qualidade uma história sobre como criar uma cultura de excelência nas empresas
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O sabor da qualidade uma história sobre como criar uma cultura de excelência nas empresas

Subir Chowdhury

Rio de Janeiro Sextante 2006

Localização: EPECP - Esc. Politécnica-Bib Eng Civil e Prod    (658 C459iP ) e outros locais(Acessar)

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