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Multichannel service failure and recovery in a O2O era: A qualitative multi-method research in the banking services industry
Multichannel service failure and recovery in a O2O era: A qualitative multi-method research in the banking services industry
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Multichannel service failure and recovery in a O2O era: A qualitative multi-method research in the banking services industry

Reis, João ; Amorim, Marlene ; Melão, Nuno

International journal of production economics, 2019-09, Vol.215, p.24-33 [Periódico revisado por pares]

Elsevier B.V

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2
Essentials of services marketing
Essentials of services marketing
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Essentials of services marketing

K. Douglas Hoffman John E. G Bateson

Fort Worth Dryden Press c1997

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 H699e e.2 )(Acessar)

3
Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry
Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry
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Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry

Boksberger, Philipp E ; Melsen, Lisa

The Journal of services marketing, 2011-05, Vol.25 (3), p.229-240 [Periódico revisado por pares]

Santa Barbara: Emerald Group Publishing Limited

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4
Principles of service marketing and management
Principles of service marketing and management
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Principles of service marketing and management

Christopher H. Lovelock Lauren Wright

Upper Saddle River, N.J. Prentice Hall c1999

Localização: FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária    (658.8 L898p e.3 )(Acessar)

5
Services marketing
Services marketing
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Services marketing

Christopher H. Lovelock

Upper Saddle River, N.J. Prentice Hall c1996

Localização: EPECP - Esc. Politécnica-Bib Eng Civil e Prod    (658.8 L944s3 e.2 ) e outros locais(Acessar)

6
Enhancing customers’ continued mobile app use in the service industry
Enhancing customers’ continued mobile app use in the service industry
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Enhancing customers’ continued mobile app use in the service industry

Lee, Seonjeong (Ally)

The Journal of services marketing, 2018-11, Vol.32 (6), p.680-691 [Periódico revisado por pares]

Santa Barbara: Emerald Publishing Limited

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CROSS-CULTURAL CONSUMER COMPLAINING BEHAVIOR IN SERVICE INDUSTRIES: A THREE-NATION STUDY ACROSS THE AFRICAN DIASPORA
CROSS-CULTURAL CONSUMER COMPLAINING BEHAVIOR IN SERVICE INDUSTRIES: A THREE-NATION STUDY ACROSS THE AFRICAN DIASPORA
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CROSS-CULTURAL CONSUMER COMPLAINING BEHAVIOR IN SERVICE INDUSTRIES: A THREE-NATION STUDY ACROSS THE AFRICAN DIASPORA

Henthorne, Tony L. ; Williams, Alvin J. ; George, Babu P.

Journal of marketing theory and practice, 2018-10, Vol.26 (4), p.431-446 [Periódico revisado por pares]

Abingdon: Routledge

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Metaverse in services marketing: an overview and future research directions
Metaverse in services marketing: an overview and future research directions
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Metaverse in services marketing: an overview and future research directions

Gursoy, Dogan ; Lu, Lu ; Nunkoo, Robin ; Deng, Demi

The Service industries journal, 2023-12, Vol.43 (15-16), p.1140-1172 [Periódico revisado por pares]

London: Routledge

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Customer participation in service innovation using SNS smartphone apps: an investigation of the Indian hotel service industry
Customer participation in service innovation using SNS smartphone apps: an investigation of the Indian hotel service industry
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Customer participation in service innovation using SNS smartphone apps: an investigation of the Indian hotel service industry

Sarmah, Bijoylaxmi ; Shukla, Yupal ; Chatterjee, Ravi ; Kamboj, Shampy

International journal of emerging markets, 2023-11, Vol.18 (9), p.2971-2992 [Periódico revisado por pares]

Bradford: Emerald Publishing Limited

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How Does Organisational Culture Affect Employees’ Perception of the Brand in Service Industries?
How Does Organisational Culture Affect Employees’ Perception of the Brand in Service Industries?
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How Does Organisational Culture Affect Employees’ Perception of the Brand in Service Industries?

Buttery, Maria ; Johnson, Lester ; Campbell, Gordon

Businesses, 2023-01, Vol.3 (1), p.52-66 [Periódico revisado por pares]

Hawthorn: MDPI AG

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  19. Búlgaro  (11)
  20. Persa  (10)
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  1. Marketing  (10.099)
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  4. Automotive News  (3.666)
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  6. Marketing Week  (3.559)
  7. Adweek  (3.397)
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  10. Brandweek  (2.975)
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Deste Autor:

  1. Lovelock, C
  2. Toledo, G
  3. Swersey, A
  4. Beckwith, H
  5. Wimmer, R

Neste Assunto:

  1. Marketing
  2. Marketing
  3. Social Sciences
  4. Consumers
  5. Business & Economics

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

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