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Material Type: Artigo
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Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método BrasileiroRossi, Carlos Alberto Vargas ; Slongo, Luiz AntonioRevista de administração contemporânea, 1998-04, Vol.2 (1), p.101-125 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidordos Santos, Cristiane Pizzutti ; Rossi, Carlos Alberto VargasRevista de administração contemporânea, 2002-08, Vol.6 (2), p.49-73 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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A ÉTICA NO MARKETINGD'Angelo, André CauduroRevista de administração contemporânea, 2003-12, Vol.7 (4), p.55-75 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Assimetria de Informação e Confiança em Interações Cooperativas/Information Asymmetry and Trust in Cooperative InteractionsBertolin, Rosangela Violetti ; dos Santos, Antônio Carlos ; de Lima, Juvêncio Braga ; Braga, Marcelo JoséRevista de administração contemporânea, 2008-01, Vol.12 (1), p.59 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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CONSTANÇA BASTOde Mello, Renato Cotta ; Rocha, Angela daRevista de administração contemporânea, 2008-03, Vol.12 (1), p.231-252 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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THE RELATION BETWEEN DISTRIBUTORS AND A BEER BRANDRoberto Scharf, Edson ; Silveira, AméliaRevista brasileira de marketing, 2009-01, Vol.8 (1), p.24São Paulo: Universidade Nove de Julho (UNINOVE), PPGATexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Até Que os Custos os Separem: Por que Clientes e Fornecedores Estabelecem Práticas Relacionais para o Desenvolvimento Conjunto de Projetos de Software?/Until Costs Tear Them Apart: Why Do Customers and Suppliers Set Relational Practices for the Joint Development of Software Projects?Pereira, Rita de Cássia de Faria ; Luce, Fernando BinsRevista de administração contemporânea, 2009-10, Vol.13 (4), p.545 [Periódico revisado por pares]Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em AdministraçãoTexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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MARKETING AND SOCIAL IN BRAZILIAN BANKS: EVIDENCE FOR ASYMMETRIC RELATIONSLuiz Do Amaral Moretti, SérgioRevista brasileira de marketing, 2010-01, Vol.9 (1), p.124São Paulo: Universidade Nove de Julho (UNINOVE), PPGATexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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DETERMINANTS FACTORS OF PERCEIVED QUALITY IN AN INSTITUTION OF BANK RIBEIRO PRETO SPLuiz Salatta, Renato ; Alberto Xavier Do Nascimento, Carlos ; Santo Brogiato, Luiz ; Sérgio Miranda Mendonça, PauloRevista brasileira de marketing, 2010-01, Vol.9 (1), p.64São Paulo: Universidade Nove de Julho (UNINOVE), PPGATexto completo disponível |
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Material Type: Artigo
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Proposta de um Modelo Conceitual de Valor de Marca na Nova Lógica de Serviços/The Proposal of a Conceptual Model of Brand Equity in the New Logic of Services/Propuesta de un Modelo Conceptual de Valor de la Marca en La Nueva Lógica de ServiciosGonçalves, Livia Castro D'Avila ; Garrido, Ivan Lapuente ; Damacena, CláudioRevista brasileira de gestão de negócios, 2010-07, Vol.12 (36), p.341 [Periódico revisado por pares]São Paulo: Centro Universitário FECAP, mantido pela Fundação Escola de Comericio Álvares Penteado (FECAP)Texto completo disponível |
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