Diagnóstico holístico de BPM

• Autor: Nogueira, Cintia Alves
• Orientador: Pádua, Silvia Inês Dallavalle de
  
• Assuntos: Técnicas De Diagnóstico; Revisão Sistemática; Método Delphi; Dimensões Para Diagnóstico; Diagnóstico De Processos; Design Science Research; Dimensions For Diagnosis; Diagnostic Techniques; Process Diagnosis; Systematic Review; Delphi Method
• Notas: Tese (Doutorado)
  
• Descrição: A gestão de processos de negócios (Business Process Management - BPM) busca manter o controle dos processos de negócio através da sua análise contínua, otimização e implantação de atividades de melhoria. A importância de sua aplicação consiste na melhoria dos processos e, a partir de estratégias, focar no cliente de forma que os objetivos sejam atendidos. Com base nas fases do ciclo de vida que compõe esta abordagem de gestão, evidencia-se a de diagnóstico. No diagnóstico, os processos organizacionais são conhecidos em meio a metas e objetivos de uma organização, e precisa apresentar uma visão holística. Para tanto, faz-se necessário diagnosticar todas as dimensões do processo. Além disso, há uma vasta quantidade de técnicas para o diagnóstico e, a partir da escolha adequada, é possível que o resultado do diagnóstico seja holístico. Diante do exposto, objetiva-se com a presente pesquisa propor um framework para o diagnóstico holístico em BPM e, desta forma, (a) propor as dimensões de diagnóstico de processos que favorecem a visão holística; (b) investigar as técnicas de diagnóstico; (c) avaliar o uso de técnicas de diagnóstico de BPM em organizações. Realiza-se uma pesquisa baseada no método design science research e amparada por uma revisão sistemática da literatura, visando propor artefatos em resposta às questões colocadas. A demonstração de um dos artefatos propostos é feita com uma consulta a especialistas, e do segundo por uma avaliação de consenso suportada pelo método Delphi. A partir disso, é obtida a proposta de um conjunto de técnicas adequado às dimensões para o diagnóstico holístico de processo, que é avaliada por dois estudos de caso, e resulta no framework para o diagnóstico holístico em BPM. A pesquisa oferece contribuições aos gestores que desejam a excelência de diagnósticos de processos, e também à literatura de BPM pois resolve um problema na comunidade acadêmica. Destaca-se como limitação desta pesquisa o fato de não ter sido realizada uma avaliação do framework proposto. A originalidade deste estudo consiste em apresentar a importância da visão global no diagnóstico de processos, trazendo, portanto, as dimensões e as respectivas técnicas que as apoiam para que o resultado do diagnóstico seja holístico.
  
• DOI: 10.11606/T.96.2020.tde-08052020-142627
  
• Editor: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto
  
• Data de criação/publicação: 2020-02-14
  
• Formato: Adobe PDF
  
• Idioma: Português