Os papeis do cliente nos serviços uma discusão acerca das possibilidades de participação do cliente na criação de valor e melhoria da qualidade
Noel Torres Júnior Dario Miyake 1961-
Revista Gestão Industrial. Ponta Grossa v.5, n.2, p.176-191, 2009Ponta Grossa 2009
Item não circula. Consulte sua biblioteca.(Acessar)