TENDÊNCIAS PARA O AUTO-ATENDIMENTO BANCÁRIO BRASILEIRO: UM ENFOQUE ESTRATÉGICO BASEADO NA TEORIA DAS FILAS

ABENSUR, EDER OLIVEIRA ; FISCHMANN, ADALBERTO A. ; BRUNSTEIN, ISRAEL ; HO, LINDA LEE

RAM. Revista de Administração Mackenzie, 2003-12, Vol.4 (2), p.39-59 [Periódico revisado por pares]

Editora Mackenzie; Universidade Presbiteriana Mackenzie

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