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Interpretações sobre a (Gestão da) qualidade na administração pública contemporânea

Fernando de Souza Coelho Mauricio da Silva Correia; Paulo Henrique Rocha Faleiro

Campo de Públicas: conexões e experiências Belo Horizonte v. 2, n. 1, p. 160-179, 2023

Belo Horizonte 2023

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  • Título:
    Interpretações sobre a (Gestão da) qualidade na administração pública contemporânea
  • Autor: Fernando de Souza Coelho
  • Mauricio da Silva Correia; Paulo Henrique Rocha Faleiro
  • Assuntos: SETOR PÚBLICO
  • É parte de: Campo de Públicas: conexões e experiências Belo Horizonte v. 2, n. 1, p. 160-179, 2023
  • Notas: Disponível em: http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.8126670
  • Descrição: Afinal, o que é qualidade no setor público? O conceito de qualidade na Administração Pública Contemporânea (APC) é polissêmico e está em constante (re)definição desde meados da década de setenta, com o advento do paradigma da New Public Management (NPM) pelo ideário do gerencialismo. Originalmente adaptada da gestão empresarial a partir de critérios como padronização de processos, excelência na prestação de serviços públicos e orientação para o usuário, a qualidade no setor público é (re)interpretada para além do binômio parametrização- satisfação no modelo de Governança Pública difundido neste século XXI. Os atributos da Public Governance, tais como a confiança nas interações entre os atores da rede – com a centralidade do governo – e a coprodução de políticas públicas com foco no cidadão, gradativamente, interpenetram-se com o consumerismo da NPM para ressignificar a qualidade no setor público, incorporando o trinômio transparência-participação-accountability. Nesse diapasão, este artigo é per se um ensaio baseado, sobretudo, em uma revisão da literatura internacional e cujo objetivo é organizar essas interpretações sobre a (gestão da) qualidade na APC e desvelar, ilustrativamente, suas apropriações/aplicações no setor público brasileiro
  • Editor: Belo Horizonte
  • Data de criação/publicação: 2023
  • Formato: p. 179-179.
  • Idioma: Português
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