Estudo dos antecedentes e consequências da fidelidade dos clientes do serviço bancário
Joaquim, Arcélia Leonilde
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2011-02-24
Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.