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Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade estratégia para análise de sistemas universais ?

Silvana Martins Mishima Ana Carolina Campos; Silvia Matumoto; Cinira Magali Fortuna

Revista Latino-Americana de Enfermagem Ribeirão Preto v. 24, p. e2674, 2016

Ribeirão Preto 2016

Localização: EERP - Esc. Enfermagem Ribeirão Preto    (pcd 2801440 Estantes Deslizantes )(Acessar)

  • Título:
    Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade estratégia para análise de sistemas universais ?
  • Autor: Silvana Martins Mishima
  • Ana Carolina Campos; Silvia Matumoto; Cinira Magali Fortuna
  • Assuntos: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE; SAÚDE DA FAMÍLIA; SERVIÇOS DE SAÚDE; Qualidade; Acesso E Avaliação Da Assistência À Saúde; Satisfação Do Usuário; Acesso Universal A Serviços De Saúde
  • É parte de: Revista Latino-Americana de Enfermagem Ribeirão Preto v. 24, p. e2674, 2016
  • Descrição: Objetivo: analisar a satisfação dos usuários de uma Unidade de Saúde da Família de um município do interior do Estado de São Paulo, Brasil, sob a perspectiva da responsividade. Método: estudo qualitativo, realizado com 41 usuários das famílias que utilizaram a Unidade de Saúde da Família, pelo menos uma vez nos últimos seis meses. Utilizou-se entrevista semiestruturada para coleta, realizada entre novembro de 2010 e janeiro de 2011, com foco nas dimensões da responsividade: dignidade, autonomia, instalações e ambiente físico, atenção imediata, escolha, confidencialidade, comunicação. Procedeu-se à análise temática. Resultados: quatro temas emergiram na análise: o ambiente da unidade de saúde, o acesso e seus componentes de acessibilidade – favorecendo a responsividade?, possibilidades da construção da relação usuário/equipe/serviço de saúde e a equipe da Unidade de Saúde da Família – processando a assistência e acolhimento. Conclusão: a responsividade permite acompanhar e monitorar aspectos não médicos do cuidado a partir dos usuários, contribuindo para o alcance da cobertura universal, dando ênfase à qualidade da atenção
  • Editor: Ribeirão Preto
  • Data de criação/publicação: 2016
  • Formato: p. e2674.
  • Idioma: Português
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