Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro

Rossi, Carlos Alberto Vargas ; Slongo, Luiz Antonio

Revista de administração contemporânea, 1998-04, Vol.2 (1), p.101-125 [Periódico revisado por pares]

Rio de Janeiro: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração

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