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Influence in the shopping process inside the supermarket: an exploratory study with retired customers/Influencia no processo de compras em supermercados: um estudo exploratorio com clientes aposentados

Abadia, Marcio Moutinho ; Pena, Henrique Lourenco

Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 2013-09, Vol.6 (3), p.182 [Periódico revisado por pares]

Universidade do Sul de Santa Catarina (U N I S U L)

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  • Título:
    Influence in the shopping process inside the supermarket: an exploratory study with retired customers/Influencia no processo de compras em supermercados: um estudo exploratorio com clientes aposentados
  • Autor: Abadia, Marcio Moutinho ; Pena, Henrique Lourenco
  • Assuntos: Analysis ; Behavior ; Consumer behavior ; Retirees ; Supermarkets ; Target marketing
  • É parte de: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, 2013-09, Vol.6 (3), p.182
  • Descrição: With changes in the global market Brazil in recent years, mainly supermarkets, consumer behavior have undergone some changes. By increasing the purchasing power of the elderly, supermarkets identified the need to meet the specific desires, especially from this consumer group. Hence, this study aims to explore the categories of influence on the shopping process in supermarket, under the gaze of retirees' consumers. To achieve the goal, we chose to collect information through focus groups. The opinions expressed by retirees were analyzed through content analysis, taking into account categories previously observed in the literature, besides emerging categories. As a result, it was observed that although price and location are relevant factors, they are not characterize as determinants of choice any more. Apparently, satisfaction is directed for care and quality services from each sector. This consumer group is distinguished by willingness to live new shopping experiences. Keywords: Consumer behavior; Seniors; Retail; Focus group. Com as mudancas no mercado globalizado brasileiro nos ultimos anos, principalmente de supermercados, o comportamento do consumidor veio sofrendo algumas alteracoes. Mediante o incremento no poder de compra da terceira idade, supermercados identificaram a necessidade de atender, em especial, aos desejos especificos deste grupo de consumidores. Assim, este estudo tem, como objetivo, explorar as categorias de influencia no processo de compra em supermercado sob o olhar de clientes aposentados. Para a consecucao do objetivo, optou-se pela coleta de informacoes por meio de grupos focais. As opinioes apresentadas pelos aposentados foram analisadas atraves de analise de conteudo, levando-se em consideracao categorias previamente observadas na literatura, alem de categorias emergentes. Como resultado, observou-se que, embora preco e localizacao sejam elementos relevantes, nao se caracterizam mais como fatores determinantes de escolha. Aparentemente, a satisfacao esta direcionada ao atendimento e a qualidade dos servicos de cada setor. Este grupo de consumidores destaca-se pela disposicao em vivenciar novas experiencias de compra. Palavras-chave: Comportamento consumidor; Terceira idade; Varejo; Grupo focal.
  • Editor: Universidade do Sul de Santa Catarina (U N I S U L)
  • Idioma: Português
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