Experiência do Cliente: Adaptação e Validação da Escala de Walls (2013) no Contexto de Serviços de Relações Contínuas de Associação
Paiva de Vasconcellos, Artur ; Ordovás de Almeida, Stefânia ; Do Couto Soares, Mauren
Revista de Administração IMED, 2017-12, Vol.7 (2), p.254-282Faculdade Meridional IMED
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