skip to main content
Idioma:

Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras revisão integrativa

Claudia Araujo Santos Marta Maria Melleiro

Monografias São Paulo : EEUSP, 2009

São Paulo EEUSP 2009

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

  • Título:
    Satisfação de usuários de instituições hospitalares brasileiras revisão integrativa
  • Autor: Claudia Araujo Santos
  • Marta Maria Melleiro
  • Assuntos: SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE SAÚDE; ASSISTÊNCIA À SAÚDE (QUALIDADE)
  • É parte de: Monografias São Paulo : EEUSP, 2009
  • Descrição: INTRODUÇÃO: A satisfação dos usuários dos estabelecimentos de saúde é uma meta a ser alcançada, devendo, por isso, ser pesquisada, visando que aperfeiçoamentos sejam implementados. OBJETIVO: identificar as publicações acerca da satisfação de usuários de serviços hospitalares brasileiros, no período de 1999 a 2009 e analisar essas publicações no que tange aos aspectos de estrutura, de processo e de resultado. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão integrativa, cuja coleta ocorreu de março a julho de 2009. Para a seleção dos artigos utilizou-se a base de dados LILACS, empregando-se os descritores: satisfação de pacientes, usuários e consumidores. RESULTADOS: Das 762 referências encontradas, somente 155 referiam-se à área hospitalar e foram publicados no período de 1999 a 2009; desses 71 abarcavam a temática em hospitais brasileiros. Como último refinamento foram excluídos os artigos que diziam respeito à temática satisfação em instituições hospitalares, porém centrado no diagnóstico médico; totalizando-se 18 artigos, sendo 17(95%) escritos em português e apenas 1(5%) em inglês. Os enfermeiros foram os primeiros autores em 61% dos artigos e os médicos em 33%. Das 18 publicações analisadas, 7(39%) eram estudos quantitativos, 10(56%) qualitativos e 1(5%) quanti-qualitativo. Da leitura pormenorizada e síntese das 18(100%) publicações, por meio das dimensões avaliativas - estrutura, processo e resultado, verificou-se que 6(33,5%) eram de estrutura, 10 (55,5%)
    de processo e 2(11%) de resultado. Salienta-se que na dimensão processo, os enfoques em processo de trabalho e em aspectos relacionados à interação profissional/usuário, obtiveram maior destaque. CONCLUSÕES: Acredita-se que este estudo possa fornecer subsídios, às instituições de saúde, de forma a aprimorar a assistência prestada e, consequentemente, contribuir para a satisfação dos usuários. Publicações sobre essa temática, nos hospitais brasileiros, são, ainda, escassas, indicando um grande potencial de investigação
  • Editor: São Paulo EEUSP
  • Data de criação/publicação: 2009
  • Formato: on-line.
  • Idioma: Português
Links
Voltar para lista de resultados

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

Buscando em bases de dados remotas. Favor aguardar.