O uso do servqual na verificação da qualidade dos serviços de unidades de informação o caso da biblioteca do IPEN

Mery P Zamudio Igami Maria Imaculada Cardoso Sampaio; Waldomiro Vergueiro; Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (13. 2004 Natal)

Natal: UFRN, 2004 Anais

Natal UFRN 2004

Localização: ECA - Escola de Comunicações e Artes    (027.70981 S471a 13 ) e outros locais(Acessar)