Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos
Crepaldi, Ubaldo Antônio
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola de Comunicações e Artes 2008-03-19
Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.