skip to main content
Idioma:

Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços

Maurício Telles Bígio ; Remis Balaniuk ; Ana Paula Bernardi da Silva ; Vitória Santiago da Silveira

Perspectivas em Ciência da Informação, Vol.23 (1), p.144-174 [Periódico revisado por pares]

Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação

Texto completo disponível

Citações Citado por
  • Título:
    Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços
  • Autor: Maurício Telles Bígio ; Remis Balaniuk ; Ana Paula Bernardi da Silva ; Vitória Santiago da Silveira
  • Assuntos: Arquitetura da Informação ; Gestão do Conhecimento ; MAIA ; Ontologia
  • É parte de: Perspectivas em Ciência da Informação, Vol.23 (1), p.144-174
  • Descrição: Resumo As instituições que criam novos conhecimentos de forma sustentável e os disseminam por toda a organização possuem capacidade de inovar, melhorando seus processos e contornando crises. Os serviços internos quando não geridos adequadamente podem gerar gargalos que afetam o desempenho institucional como um todo. Esses reflexos podem ser sentidos tanto nas organizações privadas quanto públicas, mas nessas últimas acabam prejudicando a entrega dos serviços e políticas públicas ao cidadão. Assim, a presente pesquisa buscou contribuir com a melhoria da eficiência e da eficácia na administração pública, ao analisar a questão dos serviços internos sob uma ótica formal e estruturante baseada em ontologias e Cartas de Serviços. Utilizou-se como foco de pesquisa um grande banco público, representativo da administração indireta. Dentre os resultados houve satisfatória utilização da metodologia proposta, criação de uma ontologia para o contexto pretendido (OntoCSI), criação de uma aplicação wiki e avaliação desta interface junto às partes interessadas.
  • Editor: Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação
  • Idioma: Português
Links
Voltar para lista de resultados
Resultado  1 AvançarIr para próxima página

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

Buscando em bases de dados remotas. Favor aguardar.