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Rentabilidade de clientes e a gestão hoteleira: uma pesquisa em hotéis do Nordeste brasileiro; Customers profitability and hospitality management: a research with hotels located in the Northeast of Brazil

Leitão, Carla Renata Silva; Silva, José Dionísio Gomes Da

Revista Turismo em Análise; Vol. 17 No. 2 (2006); 190-205

Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes 2006-08-18

Acesso online

  • Título:
    Rentabilidade de clientes e a gestão hoteleira: uma pesquisa em hotéis do Nordeste brasileiro; Customers profitability and hospitality management: a research with hotels located in the Northeast of Brazil
  • Autor: Leitão, Carla Renata Silva; Silva, José Dionísio Gomes Da
  • Assuntos: Clientes; Rentabilidade; Informação; Customer; Profitability; Information
  • É parte de: Revista Turismo em Análise; Vol. 17 No. 2 (2006); 190-205
  • Descrição: This study is about customer profitability in the hotel industry. ln order, to perceive the hotel reality, a questionnaire was applied in 147 hotels classified as middle and great size. It has covered five Brazilian Northeast states. The results reveal that 81,6% of the sampled hotels do not evaluate the individual profitability obtained with the customers , while 18,4% do it. Nevertheless, 85,8% recognizes the importance of the electronic system thatsupplies this information for decisions. Finally, it concludes that the information about individual customer profitability may provide a good opportunity for the hotel to maximize hotel's customer relationships.
    O presente estudo trata da rentabilidade de clientes no setor hoteleiro. Para extrair a realidade dos hotéis, efetua-se uma pesquisa de campo em 147 hotéis de médio e grande porte, localizados em cinco estados do Nordeste brasileiro. A pesquisa revela que 81,6% da amostra estudada não avalia a rentabilidade individual obtida com seus clientes, enquanto 18,4% o fazem por um sistema com informações estruturadas. Porém, 85,8% dos hotéis, mesmo com algumas restrições, consideram importante a existência de um sistema eletrônico que forneça esse tipo de informação para uma decisão. Finalmente, conclui que as informações sobre a rentabilidade de clientes podem proporcionar boa oportunidade aos hotéis de maximizar as suas relações com estes.
  • Títulos relacionados: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/68307/70815
  • Editor: Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
  • Data de criação/publicação: 2006-08-18
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
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