Princípios de marketing de serviços conceitos, estratégias, casos
K. Douglas Hoffman; John E. G Bateson; Ana Akemi Ikeda; Brasil Ramos Fernandes; Marilia de Moura Zanella; Marcos Cortez Campomar
São Paulo Cengage Learning 2012
Localização: ESALQ - Biblioteca LES (658.8 P957 107881 ) e outros locais(Acessar)
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