Idioma:

Programas participativos da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços

Ivana Salvagni Rotta Renato Vairo Belhot

Localização: EESC - Esc. Engenharia de São Carlos (TESE 4984 )(Acessar)

Título:
Programas participativos da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços
Autor: Ivana Salvagni Rotta
Renato Vairo Belhot
Assuntos: INTERAÇÃO INTERPESSOAL; CONTROLE DA QUALIDADE
Notas: Dissertação (Mestrado)
Descrição: Este trabalho contribui para o entendimento dos principais fatores que constituem o setor de serviços e que influenciam a qualidade em serviços. Abrange aspectos relativos ao fator humano, motivação, participação e principalmente programas participativos. Como resultado tem-se a identificação e a análise das principais características ligadas ao fator humano (motivação) presentes em cada um dos programas selecionados, visando a um melhor desempenho dos funcionários durante os momentos da verdade com os clientes e fornecedores, e como consequência a qualidade em serviços. Uma contribuição relevante deste trabalho é a detalhada revisão bibliográfica, que procura evidenciar algumas lacunas existentes no conhecimento do fator humano (motivação e satisfação) no setor de serviços abrindo caminho para novas pesquisas na área
Data de criação/publicação: 1998
Formato: 238 p.
Idioma: Português

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