Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços

Falco, Salvatore Esposito de

Revista do serviço público, 2014-02, Vol.51 (3), p.5-27 [Periódico revisado por pares]

Brasilia: Escola Nacional de Administração Pública - ENAP

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