O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes

André Torres Urdan Flávio Torres Urdan; Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (20. 1996 Angra dos Reis, RJ)

Administração pública Rio de Janeiro : ANPAD, 1996

Rio de Janeiro ANPAD 1996

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