skip to main content
Idioma:
Primo Advanced Search
Primo Advanced Search Query Term
Primo Advanced Search Query Term
Primo Advanced Search Query Term
Primo Advanced Search prefilters
Busca Simples

Investigação das práticas de mensuração dos resultados dos programas de melhoria de qualidade: um estudo exploratório

Alencar, Roberta Carvalho De

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2003-01-30

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

  • Título:
    Investigação das práticas de mensuração dos resultados dos programas de melhoria de qualidade: um estudo exploratório
  • Autor: Alencar, Roberta Carvalho De
  • Orientador: Guerreiro, Reinaldo
  • Assuntos: Contabilidade De Custo; Controladoria; Controllership; Cost Accounting
  • Notas: Dissertação (Mestrado)
  • Descrição: O presente estudo tem como objetivo investigar junto a empresas que implantaram programas de qualidade, qual sua prática, em termos de mensuração dos resultados decorrentes desta decisão. Esta prática é retratada verificando-se qual a importância que concedem ao ato de mensurar resultados da qualidade, em que momento consideram adequado mensurar, quais as fontes de dados utilizadas e, de que forma o resultado é medido. No desenvolvimento da pesquisa, duas abordagens metodológicas foram usadas: pesquisa bibliográfica e estudo exploratório. Levanta-se por meio de pesquisa bibliográfica, a conceituação da palavra qualidade, explorando seus vários aspectos, bem como duas metodologias de apuração do resultado proporcionado pela qualidade: Custos da Qualidade e Retomo da Qualidade. O estudo exploratório foi conduzido mediante realização de questionário junto a 11 empresas, dentre uma lista de empresas finalistas do Prémio Nacional da Qualidade desde a sua instituição, em 1992, até 2001. Complementarmente, também foram analisadas informações relativas ao resultado contábil obtido por algumas destas empresas, no período de 1996 a 2001, constantes no banco de dados da FIPECAFI (Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis Atuariais e Financeiras), responsável pelas análises financeiras da revista Exame Melhores e Maiores. O estudo exploratório realizado aponta para a conclusão de que os resultados são calculados apenas parcialmente, pelas empresas, tanto no que diz respeito à abrangência do reflexo dos programas nas receitas e custos, quanto no que se refere ao momento de calcular tais resultados. Nota-se que há um enfoque de planejamento e projeção muito maior do que o de verificação do desempenho efetivamente ocorrido, dificultando, desse modo, a correção de rumos. O uso, por parte da empresa, de medidas indicadoras do efeito potencial da qualidade nas receitas futuras, tais como satisfação e taxa de retenção de clientes e fatia de mercado, demonstra, em contrapartida, que há uma consciência da existência e da importância destes efeitos, abrindo o campo para pesquisas de metodologias de mensuração.
  • DOI: 10.11606/D.12.2003.tde-23102023-155318
  • Editor: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
  • Data de criação/publicação: 2003-01-30
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
Links
Voltar para lista de resultados
Ir para página anteriorAnterior Resultado  3 AvançarIr para próxima página

  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

Buscando em bases de dados remotas. Favor aguardar.