Serviços aos clientes: organização e gerenciamento de processos, o caso de uma operadora de telefonia móvel celular
Gomes, Cecilia De Almeida
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2000-07-06
Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.
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