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Marketing de serviços a empresa com foco no cliente
Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner; Martin Albert Haag
Porto Alegre Bookman 2005, c2003
Localização:
FEA - Fac. Econ. Adm. Contab. e Atuária
(658.8 Z48m e.3 )
e outros locais
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