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Pesquisas de satisfação com pacientes de serviços de saúde: uma pesquisa bibliográfica

Mendonça, Mauricio Brilhante ; De Castro, Ana Paula Costa

Revista de Administração de Roraima, 2020-01, Vol.10 (1), p.1-30 [Periódico revisado por pares]

Boa Vista: Universidade Federal de Roraima. Revista de Administração de Roraima

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  • Título:
    Pesquisas de satisfação com pacientes de serviços de saúde: uma pesquisa bibliográfica
  • Autor: Mendonça, Mauricio Brilhante ; De Castro, Ana Paula Costa
  • Assuntos: Avaliação de serviços de saúde ; evaluation of health care services ; Health services ; Patient satisfaction ; Pesquisas de satisfação ; Quality of care ; satisfaction surveys ; Satisfação de pacientes ; Satisfação do usuário ; user satisfaction
  • É parte de: Revista de Administração de Roraima, 2020-01, Vol.10 (1), p.1-30
  • Descrição: Dada a importância de se levar em conta a qualidade dos serviços e o ponto de vista dos pacientes e usuários de serviços de saúde, esta pesquisa procurou entender de que forma tem sido feito o processo de avaliação da satisfação dos mesmos. Este trabalho consiste em uma pesquisa bibliográfica sobre a mensuração da satisfação de pacientes de serviços de saúde. Para a metodologia foi utilizado como base parte do instrumento de intervenção ProKnow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), que auxiliou na seleção e análise do portfólio bibliográfico. Foram selecionados 19 artigos publicados em revistas indexadas entre os anos de 2009 e 2019, e o portfólio conta com artigos publicados em revistas brasileiras e estrangeiras. De acordo com os resultados obtidos, destaco 10 técnicas utilizadas no processo de pesquisa de satisfação, sendo o questionário associado ao coeficiente Alfa de Cronbach a mais comum delas.
  • Editor: Boa Vista: Universidade Federal de Roraima. Revista de Administração de Roraima
  • Idioma: Inglês;Português
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