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Os seis FCS da terceirização da tecnologia da informação em órgão público municipal
Fernando Ayabe Edmir Parada Vasques Prado
Revista Alcance Biguaçu v. 28, n. 1, p. 97-117, jan./abr. 2021
Biguaçu 2021
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Título:
Os seis FCS da terceirização da tecnologia da informação em órgão público municipal
Autor:
Fernando Ayabe
Edmir Parada Vasques Prado
Assuntos:
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
;
TERCEIRIZAÇÃO
É parte de:
Revista Alcance Biguaçu v. 28, n. 1, p. 97-117, jan./abr. 2021
Descrição:
Esta pesquisa tem como objetivo identificar e analisar os fatores críticos de sucesso (FCS) da terceirização da tecnologia da informação (TTI) em um órgão público municipal brasileiro. Os fatores de sucesso da TTI foram identificados por meio de uma revisão sistemática da literatura, a qual extraiu 314 artigos das bases de dados ACM e IEEE, dos quais 30 artigos atenderam ao protocolo da pesquisa. Utilizou-se a técnica Delphi como método de pesquisa para determinar FCS a partir dos fatores de sucesso identificados na literatura. O painel Delphi contou com 35 especialistas, e os dados foram coletados em 2018. Os resultados apontaram a existência de seis FCS na TTI: Comunicação, Capacidade, Comprometimento, Conformidade, Contexto e Confiança. Além disso, a pesquisa identificou que os processos de implantação e o comportamento entre cliente e fornecedor desempenham um papel mais crítico para o sucesso da TTI do que os processos de contratação. A pesquisa sugere que as cláusulas contratuais não são suficientes para garantir o sucesso de iniciativas de TTI. Além disso, as teorias com perspectiva social oferecem maior contribuição do que teorias econômicas para analisar a TTI em órgãos públicos
Editor:
Biguaçu
Data de criação/publicação:
2021
Formato:
p. 97-117.
Idioma:
Português
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