Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente caso de uma empresa de telefonia

Evandro Prieto Fernando José Barbin Laurindo 1960-; Marly Monteiro de Carvalho 1965-; Encontro Nacional de Engenharia de Produção (25. 2005 Porto Alegre); International Conference on Industrial Engineering and Operations Management (11. 2005 Porto Alegre)

Anais Porto Alegre, ABEPRO, 2005

Porto Alegre ABEPRO 2005

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