Indicadores de qualidade para o serviço de referência e informação uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBi/USP
Ana Rita Junqueira Linguanotto Marcia Elisa Garcia de Grandi; Maria Imaculada Cardoso Sampaio; Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (11. 2000 Florianópolis)
Anais Florianópolis : UFSC-BU-CIN, 2000Florianópolis UFSC-BU-CIN 2000
Localização: FFLCH - Fac. Fil. Let. e Ciências Humanas (FFLCH/SBD doc 2 ) e outros locais(Acessar)