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A família de normas NBR ISO 9000 no ambiente de serviços

Fernando Giachini Lopes José Joaquim do Amaral Ferreira 1949-

1997

Localização: EPBC - Esc. Politécnica-Bib Central    (FD-2163 ) e outros locais(Acessar)

  • Título:
    A família de normas NBR ISO 9000 no ambiente de serviços
  • Autor: Fernando Giachini Lopes
  • José Joaquim do Amaral Ferreira 1949-
  • Assuntos: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
  • Notas: Dissertação (Mestrado)
  • Descrição: A Certificação NBR ISO 9000 já é uma realidade bastante presente no ambiente empresarial nacional, notadamente no setor industrial, no qual grande parte dos contratos são fechados com base nas normas de Sistemas da Qualidade. Independente das questões comerciais envolvidas, empresas que implantarem Sistemas de Garantia da Qualidade têm conseguido ganhos de qualidade e produtividade. Este movimento vem ganhando muita força também no setor de serviços, tanto nos serviços de apoio ao ambiente industrial, quanto nos serviços voltados ao mercado consumidor. Um dos problemas na aplicação destas normas ao setor de serviços é sua linguagem, proveniente do setor industrial, o que causa grande dificuldade interpretativa e metodológica para implantação entre seus adotantes. Este trabalho interpreta os requisitos das normas contratuais da família NBR ISO 9000 aplicados ao setor de serviços, sobre um pano de fundo dos diversos modelos desenvolvidos para a Gestão da Qualidade em serviços. É feito um paralelo entre os conceitos, suas interpretações e apresentado um estudo sobre os principais focos de melhoria da qualidade advindos da implantação da NBR ISO 9000 no setor de serviços, através de um estudo no ramo bancário
  • Data de criação/publicação: 1997
  • Formato: 195 p.
  • Idioma: Português
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