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El uso del Servqual en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información el caso de la biblioteca del IPEN

Mery P. Zamudio Igami Maria Imaculada Cardoso Sampaio; Waldomiro Vergueiro

Revista interamericana de bibliotecologia Medellin v. 28, n. 2, p. 177-191, jul./dez. 2005

Medellin 2005

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