Serviços aos clientes: organização e gerenciamento de processos, o caso de uma operadora de telefonia móvel celular

Gomes, Cecilia De Almeida

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2000-07-06

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.