Gestão da qualidade em serviços perspectivas e desafios

Marly Monteiro de Carvalho 1965- Roberto Antonio Martins; Alessandra Rachid; Edson Pacheco Paladini; Gustavo S Oliveira; Marlucy Godoy Ricci; Michele C. Dias Vieira da Silva; Joao Batista Turrioni

Oliveira, Vanderli Fava de; Cavenaghi, Vagner; Másculo, Francisco Soares, orgs Tópicos emergentes e desafios metodológicos em engenharia de produção: casos, experiências e proposições - volume V Rio de Janeiro: ABEPRO, 2012 225 p.

Rio de Janeiro ABEPRO 2012

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