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Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras.

Mello, Paulo Ivan De

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica 2010-04-27

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  • Title:
    Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras.
  • Author: Mello, Paulo Ivan De
  • Supervisor: Francischini, Paulino Graciano
  • Subjects: Brasil; Gestão Por Processos; Seguros; Business Automation; Business Process Management; Insurance; Productivity And Costs
  • Notes: Dissertação (Mestrado)
  • Local notes: Programa Engenharia (Engenharia de Produção)
  • Description: Inúmeras organizações, em todo o mundo, estão adotando a gestão por processos como forma de aumentar sua produtividade e conseguir resultados mais eficazes com um tempo de resposta menor como forma a responder às ofertas da concorrência. Entre as empresas prestadoras de serviços, foi identificado que em função de suas complexas regras de contratos, o mercado segurador se destaca no mercado em que se encontra o maior crescimento de participação no PIB brasileiro. Com o propósito de observar o impacto que a implementação de software de gestão por processos pode efetuar em organizações que adotaram gestão por processos e seus benefícios, foram delimitadas pesquisas com as sete maiores seguradoras do mercado brasileiro. Utilizando-se de pesquisa com estudo de caso múltiplo, foram avaliados os impactos, benefícios e maturidade destas seguradoras e comparados entre elas de forma a ter a consolidação do entendimento se estas práticas estão condizentes com o que são propostos pelos diversos autores. Temos como conclusão que os resultados foram positivos nas organizações avaliadas, de forma a demonstrar a efetividade das ações, porém com limitações conforme o nível de maturidade encontrada.
  • DOI: 10.11606/D.3.2010.tde-23052010-152838
  • Publisher: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica
  • Creation Date: 2010-04-27
  • Format: Adobe PDF
  • Language: Portuguese
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