A metodologia Business Process Modeling (BPM) para implantação do sistema de gestão da qualidade
Sandra Helena da Silva de Santis João Paulo Pereira Marcicano 1966-; Maria Silvia Barros de Held; Isabel Cristina Italiano
Educação, Gestão e Sociedade : Revista da Faculdade Eça de Queiros ano 2, v. 7, n. 7, p. 1-20, set. 2012Jandira, SP 2012
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