Inovação em serviços : estudo de casos em uma organização da indústria hoteleira brasileira

Klement, Claudia Fernanda Franceschi

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 2007-08-24

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.