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Idioma:

Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção.

Santos, Paulo Henrique Aveniente

Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica 2016-06-06

Acesso online. A biblioteca também possui exemplares impressos.

  • Título:
    Sistema de orientação técnica ao cliente do varejo de material de construção.
  • Autor: Santos, Paulo Henrique Aveniente
  • Orientador: Santos, Eduardo Toledo
  • Assuntos: Capacitação Profissional; Sistemas De Orientação; Sistemas Baseados Em Conhecimento; Materiais De Construção; Varejo; Construção Civil; Comunicação No Ponto De Venda; Competências; Construction; Professional Development; Communication At Point Of Sale; Skills; Guidance Systems
  • Notas: Mestrado Profissionalizante
  • Notas Locais: Programa Mestrado Profissional em Inovação na Construção Civil
  • Descrição: A escolha adequada de soluções para uma construção ou reforma para os clientes finais demanda informações que, apesar de aparentemente acessíveis através de sites de busca ou consulta a fabricantes, podem se mostrar complexas dependendo da escolha do sistema ou necessidade procurada dentro de uma loja. Com isso, verifica-se especificamente no setor de varejo de material de construção, vendas incorretas, incompletas, excesso ou desperdícios de materiais em obras, a situações que podem proporcionar acidentes graves. Diante deste fato, este trabalho tem como foco a proposta de um Sistema de Orientação Técnica (SOT) ao cliente do varejo de material de construção, que visa auxiliar os públicos relacionados em lojas de grande porte. Este trabalho busca auxiliar a informação na disseminação do conhecimento dentro do varejo de material de construção buscando minimizar perdas tangíveis (financeiras) e intangíveis (perdas de clientes por especificação inadequada). O estudo foi baseado na criação de uma plataforma que auxilia este público em relação às suas dúvidas para uma correta especificação. Como delimitação para o estudo de caso, adotou-se o tema \"impermeabilização\", utilizando-se um sistema de localização da patologia para a correta especificação da solução. Avaliou-se o SOT desenvolvido através de um estudo de caso em loja de material de construção, com clientes, vendedores e fabricante. Os resultados obtidos mostraram que o SOT pode ser desenvolvido com baixo investimento e prazo inferior a outras soluções, além de ter apresentado uma grande aceitação pelos clientes das lojas, assim como pelo fabricante e pelo varejo, parceiros neste estudo.
  • DOI: 10.11606/D.3.2016.tde-23082016-151327
  • Editor: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP; Universidade de São Paulo; Escola Politécnica
  • Data de criação/publicação: 2016-06-06
  • Formato: Adobe PDF
  • Idioma: Português
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  • Realização: ABCD-USP USP   Logos de Redes Sociais: Freepik

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